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如何判断汽车美容保养店客户与门店的关系状况？

来源： | 发布日期：2021-10-19

汽服门店做好客户关系的管理不仅仅可以帮助销售快速成交 ，也可以为门店深入了解客户的需求提供机会。门店与客户关系状况可以从以下几个方面进行了解：

①客户关系长度

也就是门店维持客户关系的时间长短。通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期、形成期、稳定期、衰退期 。我们要努力通过培养忠诚的客户、挽留有价值的客户、减少流失等来延长客户关系，发展长期关系。

在 超级车店管理系统里的客户管理模块，可以筛选客户流失的时间和消费情况，透过这些数据可以进行回访或发电子卡券激活一定的客户回到门店。

②客户关系深度

也就是门店与客户双方关系的质量。衡量客户关系的深度指标通常是客户到店的频次，这个很简单，用超级车店扫一扫车牌就能看到老客户的消费记录、到店率、客户等级等等相关信息，便于我们的销售及时了解客户情况进行客户关系跟踪。

③客户关系广度

也就是拥有客户关系的数量， 既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得已流失的客户数量。 超级车店的运营指标为你提供一目了然的数据，您一定要及时看。

拥有相当数量的客户是门店生存与发展的基础， 因此需要不断挖掘潜在客户、赢取新客户，尽量减少客户的流失。

此外，还要全力以赴 深挖客户的需求，打造粉丝客户团，开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的 5倍，好好维系老客户才是客户关系的重点。

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