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汽服门店不该集客的6大情况，你了解几个？

来源： | 发布日期：2022-01-07

因为每一家门店都有自己的特点，什么时候做集客需要自己去斟酌，但是违背了下面写到的六大原则，还是奉劝您不要急着做集客，先把自己的门店理顺了，再考虑集客的问题。

原则一：目的不明确不集客

集客到底要干什么？我们接触过很多老板，其中一种，缺钱，想通过一个活动迅速的回笼资金，解决燃眉之急，这就是集客的理由；第二种，门店需要拉新，现有的客户消费能力已经疲软老化了，准备拉一些新的客户来激活门店，这也是目的；第三种是例行的宣传推广，对于一些长期经营良好的门店来说，例行的宣传是非常重要的，通过这种宣传做好集客，还有就是其他目的。

这里归纳的不一定全面，但是想表达的观点就是在做集客之前一定要有明确的目的，不能看到别人做集客自己就去做，一定要搞清楚自己需要什么，才能有针对性的做好集客。

原则二：没有优势的项目和产品不集客

你的优势项目和拳头产品到底是什么？一定要想清楚，如果没想清楚就去做，只是单纯的说想让店里的车多起来是没用的。

首先，优势的产品和项目一定是高毛利的，这一点建议门店多参加一些展会，多观察一些媒体，凡是在这些场合强力推的产品，毛利一般都不会低。因为只有厂家对自己的产品有信心了，才会花大价钱在这些上面，这样的产品一般毛利都不会太低；

第二，要有新颖且具有优势的产品或项目，新颖的东西市场潜力大，竞争压力小，烂大街的东西人人都在做，再强的产品优势也很难脱颖而出；

第三，车主易接受，产品不能太冷门，推的东西要一句话就能说清楚，不能把一个东西不停的跟客户解释，讲了半天，结果车主还是似懂非懂，这样就让转化非常难做了；

第四，具有普遍性需求，这样的产品市场潜力大，无论是新客还是老客，都能迅速的转化并接受，快速的将客流变为收益。

原则三：营销方案没有经过精算不集客

这个问题真的非常重要，我们很多老板，无论是找营销公司做活动还是自己出策划做营销，都没有经过精密的计算，脑子一热直接就干，这是不可行的，营销方案一定要把账算清楚。

要算好预期目标，通过这场集客活动，到底要达到什么样的目标，是赚钱还是赔钱？赚钱要赚的清清楚楚，赔钱要赔的明明白白，无论是赚了还是赔了都要搞清楚哪里赚了，哪里赔了，不能糊糊涂涂的。主要计算出活动自身的成本，后期服务的成本还有其他的隐性成本。

原则四：团队没有作战能力不集客

像西安路豹豪华车专修连锁刘总这样的团队，通过他的精气神就能想象的来他的团队是什么样子的，如果我们是车主，到了刘总他们店里，很容易就建立起了信任感。

车主是社会的中坚力量，无论是豪华车还是普通车，能买得起车的人都是这个社会的中产，他们的能力和眼见可能比在坐的老板都要强。如果咱们这些门店老板在服务人的方面没有做好，很难与车主建立信任，自然生意就不会好。

员工要由老板带动，要有激情，这种激情不仅仅会感染门店的人，更会感染到店的顾客，更好的建立客人的信任。要让员工经过严格的培训具备必要的能力，同时要尽可能的让员工待在适合的位置，服务顾问要有服务顾问的样子，修理工就在修理工的地方。前台接待为什么一定要用行业内的老人呢？可不可以用海底捞的服务人员呢？工资反正都是那么多，但是给顾客带来的体验就截然不同，当你和顾客的信任已经建立起来之后，赚钱就是水到渠成的事情。

原则五：店面卫生和硬件不达标不集客

作为车主，我们也经常去一些老板的门店，去年圈内有个老板，请我帮忙把把脉，那个门店的装修非常好，但是，当我把洗手间的门一打开，连个下脚的地方都没有，这样的门店怎么可能做得好呢？即便通过集客活动把客户集来了，看到这样的卫生间怎么可能继续消费呢？

前几年有些洗车店，椅子上、桌子上的灰足足落有一枚铜钱那么厚，这样的卫生条件，怎么让客户相信你能把客户的车洗好呢？这几年有所改观，有些洗美门店还是做的非常好的，从装修、卫生、形象方面都有所提升。

硬件方面，首先就是门头店招，途虎、天猫等等这些店的门头已经提升了一个档次，如果这些门店开在你的门店旁边，你还是破破烂烂的招牌，谁优谁劣车主一眼便知。

再一个员工形象也是很重要的一环，有些老板、店长、领班，这些一线和车主接触的人，素质确实差强人意，要么就改变一下自己，要么就选择适合的人来做这种工作，不要让人一接触就失去了消费的意愿。

最后就是店面布置，店面布置要做到整齐整洁，不能乱，该是什么地方就在什么地方，老板们要自己打个样，拍照片记录下来，让所有员工都按照这个标准来，这样才能保证足够的标准。

原则六：老客户没有盘活之前不集客

一是盘活老客户比培养新客户更容易，至少老客户知道或者到过你的门店，如果之前印象好，就想办法好上加好，如果之前印象不好，该道歉道歉，该认错认错，拿出态度来，盘活老客户。给客户道歉不是什么丢脸的事情，之前没做好，可以试着重新建立关系，这样的客户一旦盘活大概率忠诚度很高。

第二，低价拉新不如让利给老客户，与其低价给予一些将来还不知道与你能怎么样的客户，为什么不把这些利益让给老客户呢？知名品牌的营销绝不是低价拉新，而是让老客户得到实惠。

有位营销界的名人说，人们不太愿意相信一个简单的道理，却特别愿意相信一个简单的方法就能取得成功。为什么呢？因为简单的道理做起来太难，而简单的方法看起来似乎真的很简单。任何活动的设置都不能偏离汽车后市场生意的本质，信任一定是根基。

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