汽车美容保养加盟店怎么减少顾客的流失？

每一个汽车美容保养加盟店的客户都会存在流失的情况，但是如果客户流失的速度过快，带来的最直观的变化莫过于你的车流量急剧减少，你的业绩也是直线下滑，所以，客户流失虽然是常态，但是我们要通过我们的一定的技巧来延缓客户的流失！

那么应该怎么做呢？要延缓客户的流失，首先，我们要先搞清楚哪一部分客户是已经有流失的迹象，那么我们从哪方面来判断这个客户有流失风险呢？答案是到店频率和消费金额！所以你需要先把你店里客户进行分类，按照到店频率、消费金额等进行统计。

例如A客户，原来是1-2个月来一次的，现在几个月都不来一次了，那这肯定是有原因的，如果放任不管，不搞清楚客户产生变化的原因来对症下药，那流失是必然的。

再例如B客户，原来是半年消费上万块的，最近半年都变成只洗个车的几十块了，那么这是什么导致的呢？是客户自身的经济原因还是我们的服务不到位导致，对于店里高消费的客户，这些都是要关注到位的！

那找出这些有流失风险的客户之后，我们怎么做呢？很简单，如果客户还到店的，我们可以直接招呼他，直截了当的问他：老板，最近怎么很久没到我们店里来了，是不是我们的服务您哪里不满意？有做到不到位的，您一定要提出来，我们一定改进。

一般你这样问，绝大多数车主都会告诉你真实原因。

再例如你大概知道是服务原因的，可以这样说：老板，是不是上次我们做的XX服务哪里做的不好，所以您都很少来我们这了，您放心，这次我特意交代了一定帮您把服务做好，另外再送您一个XX小项目，保证把您的车整得漂漂亮亮的。

一般来说，按照这个小方法来操作，只要你的服务到位，消除了这个和客户的小隔阂之后，绝大多数客户还是愿意再给你机会的，然后你可以观察这个客户的到店频率和消费金额有没有上升，有上升的，证明客户对你的服务是有所满意的，如果没有，可以再打探打探。

对于店里的主力消费客户，尤其要关注客户的流失风险，尽最大的努力把VIP客户流失的风险扼杀在摇篮里，你觉得呢？