您当前的位置： 首页 > 新闻资讯 > 常见问答 > 汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

来源： | 发布日期：2021-10-19

开门做生意，难免会遇到客户不满引发的冲突，如何平息客户的不满非常重要，因为 一个客户的不满，就会造成坏口碑的宣传，正所谓坏事传千里嘛！

而向你表达不满的客户，恰恰有可能变成最忠诚的客户，所以每个服务人员都需要练就一套平息客户不满的功夫！

①让客户发泄

首先让客户表达他的感情、发泄他的不满，同时要仔细聆听、感同身受。

②充分道歉

充分地道歉，让客户知道你已经了解他的问题。客户发泄完后，不论对错先说声对不起，平息他的怒火，再简洁地 复述客户所遇到的问题，让他知道你明白他的意思，有被尊重和重视的感觉。

③收集信息

听完客户的抱怨、理解他的烦恼还道了歉，但：还不够，这时应该用提问的方式 ，收集你解决问题要用到的信息，比如：客户的姓名、电话、消费项目等等，为下一步给出解决方法打好基础。

④给出解决方案

在明确客户的问题后，下一步就是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案 ，比如送洗车卡、折扣卡、电子优惠券等，这些我们超级车店里面都有。

⑤问问客户的意见

如果客户仍不满意，问问他的意见和想法。当你不能提供客户想要的东西时，你可以向他道歉，告诉客户你 确实想帮助他，可是客观条件不允许，你愿意提供另外的解决方案给顾客，希望他理解。

⑥跟踪服务

虽然此时客户已经满意地走了，但如果你的服务水准还想升级到优秀，就要进行跟踪服务，你可以用我们超级车店的智能提醒 进行回访，向客户了解解决方案是否满意等等...

以上就是平息客户不满的六大步骤，绝大部分客户在抱怨后，获得圆满解决，都会成为你的忠实客户 ，我们将“坏事”变成“好事”，并且成为门店免费的“活广告”，所以，老板们赶紧应用起来吧！

【本文标签】汽车美容保养店

【责任编辑】

上一篇：汽服门店如何让客户消费起来

下一篇：如何判断汽车美容保养店客户与门店的关系状况？

致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

最新资讯

热烈庆祝瓦德龙刹车油项目启动会成功举行2023.12.19

热烈祝贺瓦德龙-冷却液项目PK赛颁奖典礼圆满成功2023.12.19

关于冷却液的知识您了解多少？2023.11.13

车佰亿赋能课程《智慧养车三十八绝技》圆满成功2023.11.01

热烈祝贺瓦德龙——除碳项目PK赛颁奖典礼圆满成功2023.11.01

车佰亿赋能课程《金牌SA接车十步法》圆满成功2023.05.08

《门店(瓦德龙养护品)利润倍增》专题分享暨南山区汽车行业协会会员大会2023.05.08

车佰亿赋能课程-汽服门店如何《招人，用人，育人，留人》？2023.04.28

致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

推荐产品+

瓦德龙积碳博士

瓦德龙刹车油

瓦德龙换油伴侣

热门搜索+

相关推荐

关于冷却液的知识您了解多少？

刹车知识-技术通报

最新资讯

热烈庆祝瓦德龙刹车油项目启动会成功举行2023.12.19

热烈祝贺瓦德龙-冷却液项目PK赛颁奖典礼圆满成功2023.12.19

关于冷却液的知识您了解多少？2023.11.13

车佰亿赋能课程《智慧养车三十八绝技》圆满成功2023.11.01

热烈祝贺瓦德龙——除碳项目PK赛颁奖典礼圆满成功2023.11.01

车佰亿赋能课程《金牌SA接车十步法》圆满成功2023.05.08

《门店(瓦德龙养护品)利润倍增》专题分享暨南山区汽车行业协会会员大会2023.05.08

车佰亿赋能课程-汽服门店如何《招人，用人，育人，留人》？2023.04.28