门店客户反馈和回馈机制怎么做？看完就懂了！

都2022年了，还有很多门店不会做客户售后反馈和回馈机制，下面结合把我们的机制分享给大家，希望对大家有用！

一、反馈机制

1、设立售后服务联系电话售后服务响应机制

2、接受老客户对产品和服务的投诉、建议等

3、对投诉较为集中的问题、进行产品的调整、升级

4、对反馈有价值的客户进行奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产品和客户需求。

通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

二、回馈机制

1、最简单的回馈机制是每月定期的会员日

2、最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物

3、最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：

1. 老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯
2. 维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成本地买到产品
3. 老客户是形成口碑的来源，也是口碑传递的来源，对企业的长远发展有着重大的意义和价值

互联网1000个铁杆粉丝理论，从事创作和艺术工作的人，如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。

这1000位粉丝是那种认可你价值观，被你的内容吸引，愿意为你做口碑传播和知识付费的，你要做的就是找到、维护好他们。

无论对于个人还是企业，客户都是重要的资产，都需要重视和做好维护工作！