换位思考，你是客户会怎么选择汽修店？

很多汽修店在实际经营过程中常常会出现这样的一个问题：明明前期客户量很大，但在一段时间后，回头客户越来越少了，以前的一些老客户也在逐渐流失。有的店还会出现一种情况，客户就来洗个车，其他什么项目也不想在这里做。许多经营者也在一直反思这些问题，也在做各种改善，但是就是一直没得到改善。

那么我们不妨换个角度看待这一家门店？站在客户的角度看看，你是客户你会选择这家门店吗？

首先是到店，进店方不方便？停车方不方便？停车有没有人指引？下车第一眼员工状态怎么样?周围环境怎么样？等等。这些都是客户的第一视角看到的东西，第一印象就能感觉到这家店的服务周到不？专业不？

接下来就是进到门店上来了，门店卫生怎么样？店内员工工作状态怎么样？陈列有没有品味？项目有没有解释清楚?预估时间有没有说明？施工时技师负不负责？故障能不能解决？客休区休息时舒不舒服?茶饮有没有及时提供？

最后离店时，结算项目费用明细解释清楚没？施工项目完成没有？施工细节处理到位没有？用车建议反馈没有？离店时有没有业务人员礼貌性送别？两天后有没有回访？剩余项目到期前有没有打电话提醒？

随着整个行业的服务水平的提高，现在客户对服务和一些细节也是看的非常重要的，所以我们也需在一些服务流程上更细节化，更人性化。从客户来店到客户离店的过程，一定要让客户感觉我们专业，流程化的服务，我们的人员热情、专业、礼貌。

我们的门店环境也是客户比较看重的点，比如门店环境卫生、陈列摆放、设备设施的状态等等。休息室是否人性化，客户与客户之间隐私距离有没有合理规划啊。如果到店女性客户较多，有没有独立的吸烟室啊，客休区空气状态啊。总之一个好的环境就是一个好的留客之本。

其实有时候我们换个角度看一些问题，发现点是不一样的，有时候我们被自己长期的行业通病所蒙蔽了双眼，当自身明显无从想法时，我们就换个角度想想，今天我就是一个普通客户，我就是第一次到这家门店，我的感觉是什么，我感到哪里做的，哪里没有做好。只有站在客户角度来服务客户，客户才会源源不断的。

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